Política de reembolso

Rascunho para revisão do responsável pelo jogo. Atualizada em 10 de outubro de 2026.

Gold Leaf: arrependimento em 7 dias

• Você pode pedir o reembolso de uma compra de Gold Leaf em até 7 dias depois do pagamento (direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
• Não importa se você já gastou esse Gold Leaf: os itens comprados com ele são devolvidos automaticamente. Eles saem da sua conta e o Gold Leaf deles volta para a carteira antes do reembolso. Uma roupa que você está usando sai do corpo, e um móvel colocado na sua casa vai para o depósito antes de sair.
• Só volta o que essa compra pagou. O Gold Leaf comprado conta como o último a ser gasto: o que você poderia ter pago com Gold Leaf que já tinha (um presente, uma compra anterior) continua seu.
• O reembolso é integral, pelo mesmo Pix, e é feito pelo Mercado Pago. O Gold Leaf da compra (com o bônus de primeira compra, se houver) sai da sua carteira quando o Mercado Pago confirma. O bônus de primeira compra não volta numa compra seguinte.
• Um reembolso automático a cada 90 dias; outros casos pelo suporte. Esse limite existe contra abuso (para ninguém usar cosméticos de graça, comprando e devolvendo sem parar). Um pedido que o Mercado Pago recusou não conta.

Como pedir

• Na loja de cosméticos (tecla L), aba Gold Leaf, a seção Minhas compras mostra suas compras com Pix (pacotes de Gold Leaf e passes de temporada): data, valor em reais, Gold Leaf e situação. Enquanto a compra pode ser reembolsada, aparece o botão Pedir reembolso com o prazo ("até 14/10"); quando não pode, aparece o motivo.
• Antes de confirmar, a janela mostra a lista do que sai ("estes itens serão removidos e o Gold Leaf deles devolvido").
• Enquanto o Mercado Pago não confirma, o Gold Leaf da compra fica reservado e não pode ser gasto. Se o Mercado Pago não aceitar o reembolso, o Gold Leaf é liberado e os itens voltam (para o guarda-roupa e o depósito).
• O prazo para o dinheiro voltar depende do Mercado Pago e do seu banco.

O que o reembolso automático não desfaz

• Itens comprados com esse Gold Leaf que não estão mais com você do jeito que foram comprados (dados de presente, trocados, usados ou consumidos), ou Gold Leaf que serviu para pagar uma dívida de Gold Leaf. Nesses casos o pedido pela loja não muda nada e mostra o motivo; o suporte analisa. O reembolso automático nunca deixa a sua carteira devendo.
• Também ficam com o suporte: um segundo reembolso dentro de 90 dias, compras com mais de 7 dias e compras com contestação ou MED em andamento.

Pedir ao suporte

• Use o Feedback no menu do jogo (Esc) ou fale com a gente na comunidade do jogo. Informe o nome do personagem, a data e o valor do Pix.
• O responsável pelo jogo analisa e faz o reembolso pelo Mercado Pago.

Contestações e MED

• Contestações e o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix seguem o processo do Mercado Pago e do Banco Central.
• Enquanto uma contestação está aberta, a compra fica em revisão. Se o dinheiro for devolvido a você, o Gold Leaf correspondente sai da carteira; se já tiver sido gasto, o saldo de Gold Leaf fica devedor (sem poder gastar) até ser coberto, e a conta pode ser revisada.

O que não tem reembolso em dinheiro

• Gold Leaf e itens virtuais não têm valor em dinheiro e não são trocados por dinheiro fora desta política.
• Gold Leaf recebido de graça (eventos, bônus) não é reembolsável.

Passe de temporada

• O passe de temporada pode ser reembolsado integralmente em até 7 dias depois da compra, usado ou não (direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor). Você mesmo pede, em Minhas compras (loja, tecla L), com o botão Pedir reembolso, como numa compra de Gold Leaf. Vale o mesmo limite: um reembolso automático a cada 90 dias (de passe ou de Gold Leaf); outros casos pelo suporte.
• O reembolso é feito pelo Mercado Pago, pelo mesmo Pix. Nenhum Gold Leaf sai da sua carteira. Quando ele confirma, o passe acaba na hora (e com ele a Casa garantida); se você já tinha comprado outro passe para depois dele, esse outro começa antes, sem perder dias pagos.
• Recompensas da trilha: os cosméticos que a trilha desse passe liberou e você resgatou saem junto, antes do pedido ir ao Mercado Pago: a janela mostra a lista antes de confirmar. Uma roupa que você está usando sai do corpo, e um móvel colocado na sua casa vai para o depósito antes de sair. Se o Mercado Pago não aceitar o reembolso, o passe continua e as recompensas voltam. Se alguma recompensa não puder ser retirada, o pedido pela loja não muda nada e mostra o motivo; o suporte analisa.
• Depois de 7 dias, o pedido é analisado caso a caso.
• Contestações e MED: enquanto estão abertas, o passe continua valendo; se o dinheiro for devolvido a você, o passe acaba como num reembolso. Um passe nunca deixa saldo devedor.
• Um passe reembolsado deixa de contar para o selo dourado de Apoiador(a) Fundador(a) da temporada 1 (o selo gratuito de Fundador(a) continua).
• O Passe da Temporada 1 que vem de brinde com um pacote de Gold Leaf não é reembolsado separadamente: se a compra do pacote for reembolsada ou contestada, o passe de brinde acaba junto, e as recompensas que a trilha dele liberou também saem.

Responsável: YouHide Games. Suporte e pedidos de reembolso: [email protected].